发布时间：2026-07-16 13:39    

为维护消费者权益，规范商品售后服务认证活动，提升全行业商品售后服务综合能力，推动国内售后体系标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国认证认可条例》、GB/T 27922《商品售后服务评价体系》建立了商品售后服务星级认证制度。

商品售后服务是商品经营服务的核心板块，是商品经营者向消费者售出商品后，面向顾客提供的各类有偿或无偿配套服务，覆盖商品咨询、配送、维修、质量保障、退换货、投诉处理、废弃商品回收等全流程售后相关工作。

本机构开展的商品售后服务星级认证，是对企业整体售后服务体系与线下实际服务品质的综合测评，认证星级越高，企业售后组织架构、人员资源、服务规范、客户维护等各项指标达标程度越高，消费者购物及售后维权体验更完善、更安心，助力经营主体积累用户口碑、稳固市场竞争力。商品售后服务认证星级分为三星、四星、五星三个级别。

认证范围

各类商品服务提供的售后服务认证。

认证依据

GB/T 27922《商品售后服务评价体系》

认证模式

服务特性测评+服务管理审查+获证后监督

认证领域

SC03 批发业和零售业服务

认证申请与受理

一、申请者应具备以下条件：

1.具有合法主体资格；

2.建立了文件化的服务管理体系；

3.当前未列入“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”发布的严重违法失信名单；

4.近三年无重大与拟申请认证领域相关的责任事故。

二、申请单位应向认证机构提交正式申请书，并附以下申请资料：

1.法律地位的证明文件；

2.法规要求的行政许可证件；

3.符合本规则要求的服务管理体系文件；

4.拟申请认证的服务范围和服务内容说明，包括相关商品种类、主要的售后服务流程、涉及的国家或行业服务标准/规范，以及为服务运作提供支持的主要服务设施等；

5.批发零售和（或）售后服务网点场所清单；

6.申请组织展示自身服务水平的相关证明文件；

7.认证机构认为必要时需提供的其它资料。

认证证书

只有通过“商品售后服务认证”的企业也，才可以在广告、宣传等宣称“商品售后服务认证”，以证明该企业通过了商品售后服务认证。